長三角消費糾紛多元化解協(xié)作行動在滬啟動

　　中新網(wǎng)上海6月25日電 （ 許婧）在25日于上海召開的“滿意消費長三角”行動專項工作組會議暨長三角消費糾紛多元化解協(xié)作行動啟動儀式上，長三角消費糾紛多元化解協(xié)作行動正式啟動。

　　未來，長三角地區(qū)將推廣“上海經(jīng)驗”，重點推動形成行政調(diào)解與人民調(diào)解、司法調(diào)解等聯(lián)動銜接的“大調(diào)解”格局，加強消費糾紛多元化解組織和調(diào)解員隊伍建設(shè)，滿足消費糾紛多元化解、快速化解和有效化解的實際需求，為長三角地區(qū)廣大消費者提供多層次、多途徑、低成本、高效率的消費糾紛解決渠道。

　　近年來，隨著消費新業(yè)態(tài)、新模式不斷發(fā)展，消費者維權(quán)意識不斷提高，消費糾紛數(shù)量呈增長趨勢。為了縮短調(diào)解周期，提高調(diào)解成功率，上海市市場監(jiān)管局探索多元化解機制，與司法局率先建立合作，推進消費糾紛行政調(diào)解、人民調(diào)解、司法調(diào)解的銜接聯(lián)動，讓“人民調(diào)解”走進基層市場監(jiān)管所，建立聯(lián)合人民調(diào)解工作室。市場監(jiān)管部門把受理的消費糾紛中符合條件的交由人民調(diào)解處理。

　　截至目前，上海16個區(qū)建立市場監(jiān)管所消費糾紛聯(lián)合人民調(diào)解工作室151個，行業(yè)企業(yè)類消費糾紛人民調(diào)解工作室76個，通過人民調(diào)解機制協(xié)助市場監(jiān)管部門化解消費糾紛16.5萬件，協(xié)助挽回經(jīng)濟損失人民幣2.2億元，調(diào)解成功率達到90%。

　　同時，上海市場監(jiān)管部門聯(lián)合司法行政部門，探索人民調(diào)解員的專業(yè)化、職業(yè)化發(fā)展路徑，完善市場監(jiān)管部門行政調(diào)解與人民調(diào)解、行政調(diào)解與訴訟的協(xié)調(diào)對接機制，發(fā)展市場引導(dǎo)型的消費糾紛調(diào)解活動，鼓勵法律服務(wù)組織、企事業(yè)單位、其他社會組織等參與消費糾紛化解工作。指導(dǎo)市場主體積極開通ODR（在線糾紛解決）功能、投訴處理“綠色通道”等，推進消費糾紛先行和解。

　　據(jù)了解，在國家市場監(jiān)管總局的指導(dǎo)和支持下，上海市市場監(jiān)管局聯(lián)合滬上相關(guān)行業(yè)主管部門在餐飲、住宿、購物中心、電商等四個行業(yè)試點開展放心消費創(chuàng)建示范單位分級評定，對參與創(chuàng)建的企業(yè)主體做出上一自然年度的“后評價”。2020年，近2萬家企業(yè)申報放心消費創(chuàng)建承諾單位，經(jīng)自主申報、基層推薦、第三方測評、主管部門和行業(yè)協(xié)會審定等程序，綜合考量行政處罰、消費者投訴處理、設(shè)施和服務(wù)規(guī)范、消費者滿意度等因素，上海共評選出2020年度放心消費優(yōu)秀單位175家。會上，對部分“2020年度上海市放心消費創(chuàng)建優(yōu)秀單位”代表企業(yè)進行了授牌。（完）